Términos y Condiciones
Para una relación clara y transparente, aquí están las reglas del juego.
Al utilizar nuestro sitio web y contratar nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones. Te pedimos que los leas detenidamente, ya que rigen nuestra relación y detallan aspectos importantes como pagos, cancelaciones y responsabilidades.
Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 12 de octubre de 2023
Bienvenido a Zen Congelado. Al acceder y utilizar nuestro sitio web y los servicios ofrecidos, usted acepta y se compromete a cumplir con los siguientes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, por favor, no utilice nuestros servicios.
1. Aceptación de los Términos
Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted (el "Usuario" o "Cliente") y Zen Congelado (la "Empresa", "Nosotros" o "Zen Congelado"), con domicilio en 1182 Calle Xicoténcatl, Colonia Del Carmen, Coyoacán, Ciudad de México, 04100, México. La aceptación de estos Términos es un requisito indispensable para la contratación de cualquier Retiro o Servicio.
2. Definiciones
- Sitio: Se refiere al sitio web de Zen Congelado, accesible a través de la URL que usted está visitando.
- Usuario/Cliente: Cualquier persona que accede o utiliza el Sitio y/o contrata los Servicios de Zen Congelado.
- Servicio(s): Incluye retiros de yoga y meditación, talleres de cocina consciente, programas de bienestar integral y cualquier otra oferta proporcionada por Zen Congelado.
- Retiro: Se refiere específicamente a los eventos de inmersión prolongada ofrecidos por Zen Congelado, que incluyen alojamiento, comidas, sesiones de yoga y meditación, y actividades complementarias.
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio. Es su responsabilidad revisar periódicamente esta página para estar al tanto de cualquier cambio.
Reservas, Pagos y Precios
Para asegurar su lugar en un Retiro o Servicio de Zen Congelado, es necesario seguir un proceso de reserva y pago que garantice su participación y nuestra capacidad para ofrecer una experiencia de calidad.
1. Proceso de Reserva
- Solicitud: Las reservas se realizan a través de nuestro sitio web o contactando directamente a nuestro equipo.
- Depósito: Se requerirá un depósito no reembolsable del 30% del costo total para confirmar su reserva. Este depósito asegura su lugar y cubre gastos administrativos iniciales.
- Pago Completo: El saldo restante deberá ser cubierto en su totalidad al menos 30 días antes de la fecha de inicio del Retiro o Servicio. En caso de reservas realizadas con menos de 30 días de antelación, se solicitará el pago completo al momento de la reserva.
2. Métodos de Pago
Aceptamos pagos mediante:
- Transferencia bancaria en MXN (Pesos Mexicanos).
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express) a través de nuestra plataforma segura de pagos en línea.
Todos los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente, a menos que se indique lo contrario de forma explícita.
3. Qué Incluye el Precio (Ejemplo para Retiros)
Salvo que se especifique lo contrario, el precio de nuestros Retiros generalmente incluye:
- Alojamiento en el lugar del retiro.
- Todas las comidas (desayuno, comida, cena) preparadas con ingredientes frescos y saludables.
- Sesiones diarias de yoga y meditación con nuestros instructores certificados.
- Acceso a instalaciones y materiales del retiro (esterillas, mantas, cojines).
- Actividades programadas según el itinerario del retiro.
El precio no incluye: Transporte hacia o desde el lugar del retiro, excursiones opcionales no mencionadas explícitamente, tratamientos individuales (masajes, terapias), seguros de viaje o gastos personales.
Política de Cancelación y Reembolso
Entendemos que los planes pueden cambiar. Por favor, lea nuestra política de cancelación para entender sus opciones.
1. Cancelación por Parte del Cliente
Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a info@softvalleywalk.sbs. La fecha de recepción del correo electrónico se utilizará para determinar el plazo de cancelación.
| Antelación de la Cancelación | Porcentaje de Reembolso del Último Pago Realizado |
|---|---|
| Más de 60 días antes del inicio | 100% (excluyendo el depósito inicial no reembolsable) |
| Entre 31 y 60 días antes del inicio | 50% (excluyendo el depósito inicial no reembolsable) |
| Entre 15 y 30 días antes del inicio | 25% (excluyendo el depósito inicial no reembolsable) |
| Menos de 15 días antes del inicio o no presentación ('no-show') | 0% |
Los reembolsos, si aplican, se procesarán dentro de los 30 días hábiles posteriores a la aprobación de la cancelación.
2. Cancelación por Parte de Zen Congelado
Zen Congelado se reserva el derecho de cancelar un Retiro o Servicio en caso de circunstancias imprevistas o fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, número insuficiente de participantes, etc.). En tales casos:
- Se ofrecerá un reembolso completo del importe pagado.
- Alternativamente, se ofrecerá la opción de reprogramar su reserva para una fecha futura o transferir el importe a otro Retiro o Servicio disponible.
Zen Congelado no se hace responsable de los gastos de viaje incurridos por el cliente (vuelos, traslados, etc.) en caso de cancelación de un evento.
Código de Conducta y Responsabilidades
Para garantizar un ambiente armónico y respetuoso para todos los participantes, Zen Congelado establece las siguientes pautas:
1. Responsabilidad del Cliente sobre su Salud
Usted es responsable de asegurarse de que su estado de salud físico y mental es adecuado para participar en los Retiros y Servicios ofrecidos. Le recomendamos consultar a un médico antes de iniciar cualquier programa de ejercicios o cambios dietéticos. Zen Congelado no es un centro médico y nuestros instructores no son profesionales de la salud capacitados para diagnosticar o tratar enfermedades.
2. Código de Conducta y Respeto
Durante la duración de cualquier Retiro o Servicio, se espera que todos los participantes mantengan un comportamiento respetuoso, tolerante y considerado hacia los demás participantes, el personal y el entorno. Esto incluye:
- Respetar los horarios y las normas de convivencia del lugar.
- Mantener la confidencialidad sobre las experiencias personales compartidas por otros participantes.
- No consumir alcohol, drogas o tabaco durante los retiros.
Zen Congelado se reserva el derecho de retirar a cualquier participante de un Retiro o Servicio si su comportamiento es disruptivo, perjudicial o va en contra del espíritu de bienestar y comunidad promovido. En tal caso, no se emitirá ningún reembolso.
3. Limitación de Responsabilidad
Zen Congelado no se hace responsable por:
- Pérdida, daño o robo de propiedades personales durante los Retiros o Servicios.
- Lesiones o problemas de salud que puedan surgir durante la participación, si estos no son resultado directo de negligencia grave por parte de Zen Congelado.
- Cancelaciones o modificaciones de itinerarios debido a fuerza mayor (condiciones climáticas extremas, desastres naturales, actos de terrorismo, pandemias, etc.).
Recomendamos encarecidamente la contratación de un seguro de viaje que cubra cancelaciones, interrupciones de viaje, asistencia médica y pérdida de equipaje.
4. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la Ciudad de México, México. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en la Ciudad de México, México.